障害・メンテナンス

お客様各位
2022年2月2日

　平素は、CloudPBXをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

　2019年5月21日の電気通信事業法改正により、固定電話番号の利用に関してルールが改正されました。この改正により、固定電話番号(03,06など)の提供にあたって、お客様の活動拠点の確認をとることが義務付けられました。お客様の活動拠点確認が取れない場合、ご契約頂いている電話番号がご利用できなくなります。

　参考URL：電気通信番号関係の制度改正について(主に16ページの記載)
　　https://www.soumu.go.jp/main_content/000614856.pdf

つきましては、ご利用いただいている固定電話番号に相当するお客様の全ての活動拠点（ご住所）をご登録していただけますようお願いします。例えば、03の市外局番をご利用のお客様であれば、東京23区内の活動拠点のご住所をご登録いただくことになります。
ご登録いただいたご住所にお客様名宛での特定記録郵便(転送不要)を送らせて頂き、拠点確認をさせて頂きます。

また、代理店(再販事業者)の皆様に関しては、サービス提供されている利用者様の本人確認・活動拠点確認を期日(2022年5月21日)までに実施していただけますようお願い致します。

　詳細は下記に記載致します。ご協力の程、宜しくお願いします。

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■■ご対応A■■
[お願いA-1]
　当社よりご購入いただいている固定電話番号(03/06番号など ※050/0120/0800/0570/海外番号は除く)の全ての拠点住所連絡先について、登録をお願いします。
また、ご登録住所を証明する書類(登記簿、住民票、公共料金領収書など)のアップロードをお願いします。
アップロード出来ない場合は、特定記録郵便到着で代用いたします。
拠点住所は新規でお借りされる住所でも問題は無いと思われます。

[お願いA-2]
　お客様拠点のご住所をご連絡頂いた後、住所に特定記録郵便(転送不要)を送ります。こちらを受領してください。
特定記録郵便の受取にあたり、受取人名/会社名をポストにテプラかシールか何かで張っていただくと、受取がしやすくなります。
また、郵便局に入居届(転居届)を出すと受取がしやすくなります。
入居届(転居届)の出し方は郵便局で転送届のはがきを貰って 新住所欄に入居住所を書いて提出します。旧住所欄は空欄となります。転居者氏名には入居者の法人名や個人名をお書きください。
入居届(転居届)の郵便局受理は1週間程度かかりますので、入居届はがきの投函日をサポートにお知らせください。1週間後以降に特定記録郵便をお送りします。

入居届(転居届)の郵便局提出方法
www.clocoinc.com/moving

上記2点を可能な限り対応していただくと特定記録郵便が入居先に届かないトラブルが生じずらくなると思います。

■■ご対応B■■
[お願いB-1]
　再販事業者様においては、御社のサービス名、電気通信事業届出番号及び通知書PDFをご提出してください。通知書のご提出は、管理画面からアップロードをお願いします。

[お願いB-2]
電気通信事業届けの手続きを実施されていない場合には、こちらを参考に総務省に届出てくしてください。認定証を受領されましたら、PDFを管理画面からアップロードしてください。
www.clocoinc.com/partner_app

[お願いB-3]
サービス利用者様の本人確認・活動拠点確認を総務省説明資料に従って実施していただけますようお願い致します。代理店様にて実施済の場合、不要です。
　総務省説明資料：https://www.soumu.go.jp/main_content/000614856.pdf

■■活動拠点のご登録方法■■
1、下記ログインページよりアカウントでログインをお願いします。
　　　https://manager.clocoinc.com/pc/login.php
2、「アカウント情報」をクリックしてください。
3、「身分証明書・拠点住所 登録」をクリックしてください。
4、説明をよく読んでいただき、申請ボタンをクリックしてください。
5、必要項目の入力と書類のアップロードをお願いいたします。

■■その他■■
ご対応A、Bのどちらのご対応も困難であるが、ご利用番号を維持したい方は個別にお問い合わせ下さい。

■■注意事項■■
・お客様拠点のご住所に特定記録郵便(転送不要)の受取が確認できない場合、当該住所の電話番号にて、発信着信ができなくなります。（2022年5月22日より）
・050番号に交換希望の方はご連絡下さい。

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ご不明点等ございましたらクラウドPBXサポートまでご連絡下さい
メールフォーム : www.clocoinc.com/support-form
メールアドレス : sup@clocoinc.com
TEL : 050-3159-4502　受付時間 : 平日9:00-18:00 (土日祝休)